Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi

In sintesi

  • Diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna (oltre il minimo di legge di 14 giorni)
  • Spese di spedizione del reso a carico del cliente
  • Nessuna commissione di riassortimento
  • Alcune categorie di prodotti sono escluse dal recesso per ragioni igieniche o di deperibilità (vedi sotto)

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato — diverso dal vettore — acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Come esercitare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere in uno dei seguenti modi:

  • utilizzando la funzione di recesso disponibile direttamente sul sito, nella pagina dei tuoi ordini all'interno della tua area cliente;
  • contattando il servizio clienti: Nebulae Cosmetics Srls, Tel 3202106859 - cosmeticsnebulae@gmail.com
  • inviando il modulo di recesso tipo o una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione.

Riceverai senza indugio, su supporto durevole (e-mail), una conferma di ricevimento della richiesta di recesso, con la data e il contenuto della richiesta stessa.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni, spedendoli all'indirizzo:

Nebulae Cosmetics s.r.l.s. — Via Verona, 34 — 39100 Bolzano (BZ)

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e puoi scegliere il corriere che preferisci. Riceverai le istruzioni per la restituzione insieme alla conferma del recesso.

Esame dei prodotti e diminuzione di valore

Hai diritto a maneggiare ed esaminare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo; in tale ipotesi potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato a tale diminuzione di valore.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (ad es. cosmetici il cui sigillo igienico è stato rimosso);
  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • prodotti confezionati o personalizzati su tua specifica richiesta.

Rimborsi

Importo e tempistiche

Ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti resi, oppure finché non ci avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Modalità

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'ordine, salvo tuo diverso accordo espresso e in ogni caso senza alcun costo a tuo carico.

Il negozio opera dall'Unione Europea: tutte le transazioni, anche in valuta estera, sono convertite in Euro. Se il pagamento è avvenuto con carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso risulti visibile sul tuo estratto conto.

Prodotti danneggiati o non conformi

Questa sezione riguarda i prodotti difettosi o danneggiati ed è distinta dal diritto di recesso.

Ti invitiamo a non accettare la merce che, al momento della consegna, risulti danneggiata o con confezione manomessa o strappata. In tal caso, comunica tempestivamente il rifiuto, indicandone le ragioni, al nostro servizio clienti.

Se riscontri un danno all'apertura del pacco, documentalo con fotografie e invia una e-mail a Nebulae Cosmetics [inserire indirizzo e-mail]. In questi casi tutte le spese sono a nostro carico e valuteremo di volta in volta se inviare una nuova fornitura completa o integrare solo i prodotti danneggiati.

Assistenza clienti

Per qualsiasi chiarimento puoi contattarci:
Nebulae Cosmetics Srls
Via Verona 34 - 39100 Bolzano
Tel 3202106859
cosmeticsnebulae@gmail.com